【本网讯】张静同志现任农行夏津县支行开发区办事处主任。在2005年任夏津镇办事处主任的她以余额增长1796万元、日均增长1427万元的优异成绩,在一季度“迎新春”优质服务竞赛活动中摘得全市综合营业网点储蓄存款增长第一名的桂冠。今年年初,因工作需要，张静同志调任开发区办事处主任。环境变了、时间变了，但她永争第一的精神没变。她带领办事处全体同志，在激烈复杂的竞争、环境中不畏艰难、努力进取，从点点滴滴做起，强化服务意识，提高服务水平，用服务吸引客户，用真诚感动上帝，结合实际积极探索做好金融营销工作的新路子，实现了业务工作的快速发展。截止2006年2月末，开发区办事处储蓄存款余额达到5577万元，较年初增长1100万元，占全县储蓄存款增长总额的50.11%，列全县各营业网点之首,成为夏津农行的一面旗帜。

　　一、 强化服务理念，一切为了客户

　　开发区办事处地处汽车站附近，人流、车流量较大，但附近居民住户较少，是比较典型的“流水地”。附近的商户以粮油、百货、电动车等为主，业务呈现通存通兑多、自身业务少，零残币兑换多、存款业务少，活期存款多、定期存款少的显著特点。

　　张静同志深深认识到，在这样的环境下，更能体现出服务这一“硬功”的高低。开发区办事处地处交通枢纽，本单位的服务的优劣代表着整个农行形象，规范化的服务是柜面服务的基础性工作，是树立品牌形象的基本要素。为此，她把提升服务水准、改进服务质量做为一项重点工作来抓，把快捷、准确、满意地完成客户的每一笔业务做为对每一个员工的基本要求。她带领员工从小处着眼，“虚”功“实”做，“软”功“硬”做，从室内外卫生、接听电话、咨询服务、业务规范等方面入手，扎扎实实地走好文明服务的每一步，主动、热情、耐心、周到洋溢在整个服务过程，通过一个个窗口传播优质文明服务的春风，塑造良好的农行形象。扎实的柜面服务使许多客户成为了农行工作的义务宣传员，渐渐地在客户心中树立起了农行的良好形象。

　　不仅如此，她还大力开展“无限制服务”活动，只要工作需要，延伸服务领域，为客户提供高附加值服务。她认识到，把存款拉进来仅仅是第一步，能否长期留住客户，关键还是靠服务。张静响亮地提出“客户的需要就是我们的选择”的口号，要求为客户及时搞好跟踪服务，在汇票到帐、现金接送、资金存取、票币面额调剂、残、破币兑换等方面实行全程服务，使每一位客户都高兴而来，满意而归。同时，对优质客户实行差别服务、一站式服务，代办一切可以代办的业务，使客户享受贵宾待遇。针对铁市客户资金汇划频繁的实际，张静及时向他们推介网上银行业务，并亲自上门手把手地教会他们如何办理网上银行业务。优质的服务使客户的信任度和忠诚度不断提高，通过业务公关和客户的口口相传，铁市客户纷纷在该办事处开立帐户办理业务，拉动存款上升300余万元。

　　二、瞄准优质客户，灵活多样营销

　　针对本区域区域存款资源有限的实际，张静主任和全体同志一起，在认真研究分析棉花、油料经营户资金回笼特点的基础上，重点圈定棉花、油料经营业户和部分工商业大户作为公关对象，制定专门的计划、措施。她利用亲戚、同学、朋友等关系网络，利用上门走访、送农行宣传品等方式，融洽和客户的关系，掌握客户资金运转情况，有针对性地进行公关。辛勤的劳动换来丰硕的成果，截止2月末，棉花、油料业户存款达500多万元，为存款的稳定增长奠定了良好的基础。

　　三、爱行胜爱家，无私甘奉献

　　在张静心中，班上再小的事也是大事，一年365天，哪一天不去上班她心里也放不下。今年1月份，她感冒发烧一个多星期，全身无力，但仍坚持按时上下班，输完点滴继续工作。家里人总结她说：办事处就是你的家，员工就是你的孩子。的确，她对单位的付出远胜过对家里的付出，单位的地比家里拖的干净，单位的玻璃比家里擦的明亮。不仅如此，她为了工作把家人也给拉上。为了吸收存款，张静让爱人当她的司机，一起开车奔波在本县和附近县市所有有储源的地方，常常是一出去就是一天，回来后腰酸背痛，躺在床上一动不能动，但想到了工作，疲倦的她第二天又早早地走出家门，开始新一天的工作。

　　张静同志就是这样心系农行事业，从一点一滴做起，任劳任怨，兢兢业业，在平凡的岗位上作出了不平凡的业绩，为农行的发展作出了突出贡献。