携手共创辉煌，激情成就梦想。为更好贯彻总行关于强化服务品质的要求，提升鲁、豫地区各行大堂经理服务、沟通能力，中信银行济南分行于2007年11月17日至18日在“举办了中信银行大堂经理服务品质培训班。此次培训集中总结了中信银行济南、郑州分行及所辖各分行的大堂服务经验，使参训的40多名大堂经理既在交流中认识到了不足及短板，又吸收了个人在业务和技巧上快速成长的养分。同时，在培训师系统的指导之下，各行在细化服务标准落实环节，理顺服务管理流程，明晰大堂经理服务标准化与个性化结合的发展思路，塑造专业银行从业人员形象等方面也得到了不小的丰富和提高。

　　为了将此次培训办好、办精，济南分行领导高度重视，责成零售银行部组织专人盯紧，办公室和人力资源部全力协助，力争把培训的内容和精髓吃干榨净。为此，中信济南分行零售银行部在培训前与郑州分行进行了细致的商榷，在人员着装的一致性、人员的信息、后勤保障、培训的流程都尽可能做到统一。

　　培训班开班仪式上，中信银行济南分行侯训义副行长、零售银行部寇延伟总经理对学员作了动员讲话，阐述了此次培训的重要性及必要性，勉励大家真正的戒骄戒躁、举一反三、互相学习、互相帮助，珍惜这次培训机会，切实把握培训老师讲授中的要领和理念，并将之运用到以后的工作和服务之足，学以致用。虽然此次培训只有短短两天时间，但在培训师、济南、郑州两行零售部领导以及学员们的配合之下，保证了培训质量绝对不打折扣。